Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 — version 1.0
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du service Insyder, ainsi que la souscription des abonnements associés. En créant un compte, en téléchargeant l'application ou en souscrivant un abonnement, vous acceptez les présentes Conditions sans réserve.
1. Définitions
- « Insyder », « nous » : INSYDER IO LLC, société de droit de l'État du Wyoming (États-Unis), 5830 E 2nd St, Ste 7000 #37750, Casper, WY 82609, USA — contact : support@insyder.io.
- « Service » : le site insyder.io, l'application web app.insyder.io, l'application de bureau Insyder (macOS et Windows), l'API publique, le serveur MCP et la documentation (docs.insyder.io), ainsi que les fonctionnalités d'analyse et d'historisation des interactions d'un compte Instagram.
- « Client », « vous » : la personne physique ou morale qui crée un compte et/ou souscrit un abonnement.
- « Compte Analysé » : le compte Instagram que le Client connecte ou désigne pour analyse.
- « Données d'Audience » : les données relatives aux comptes Instagram tiers (abonnés, personnes en interaction avec le Compte Analysé) collectées, historisées et analysées par le Service pour le compte du Client.
2. Objet du Service
Insyder est un outil d'intelligence commerciale pour Instagram : il collecte, historise et analyse les interactions publiques et autorisées liées au Compte Analysé (vues, mentions J'aime, commentaires, abonnements, réponses, données de contenus), calcule des indicateurs (scores d'engagement, listes de leads, performance des contenus) et permet de croiser ces données avec des outils tiers (notamment iClosed, Zapier, exports CSV, API, MCP).
Le Service est destiné à un usage professionnel (créateurs, entrepreneurs, marques, agences vendant des produits ou services via Instagram).
3. Compte et prérequis
3.1. La création d'un compte nécessite une adresse email valide et, pour l'analyse complète, la désignation d'un Compte Analysé dont vous êtes titulaire ou pour lequel vous disposez de l'autorisation du titulaire. Analyser le compte d'un tiers sans autorisation est interdit.
3.2. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Les accès sont nominatifs ; le nombre d'utilisateurs (« sièges ») dépend du plan souscrit.
3.3. Vous garantissez avoir la capacité de contracter et, si vous agissez pour une personne morale, être habilité à l'engager.
4. Fonctionnement et dépendance à Instagram
4.1. Sources de données. Le Service s'appuie sur (i) des données publiquement accessibles relatives au Compte Analysé et à ses audiences, collectées notamment via des fournisseurs de données tiers, (ii) le cas échéant, des données accessibles via la session Instagram du Client lorsque celui-ci connecte son compte dans l'application (par exemple pour les vues de stories), et (iii) le cas échéant, les API officielles de Meta lorsque le Client y consent.
4.2. Autorisation. En connectant votre Compte Analysé, vous autorisez expressément Insyder à accéder aux données de ce compte et à les traiter pour fournir le Service, dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité.
4.3. Aléa plateforme. Instagram évolue constamment (limites techniques, mesures anti-automatisation, modifications d'API ou de conditions d'utilisation). En conséquence : (i) certaines fonctionnalités peuvent être suspendues, dégradées ou retirées à tout moment pour préserver les comptes des Clients ou se conformer aux évolutions de la plateforme ; (ii) Insyder ne garantit pas la continuité, l'exhaustivité ni l'exactitude des données.
4.4. Données estimées. Certains indicateurs (scores, dates d'abonnement, montants « potentiels » ou extrapolés) sont des estimations produites par nos modèles et n'ont pas de valeur certifiée.
5. Abonnements, prix et paiement
5.1. Plans. Le Service est proposé par abonnement (mensuel ou annuel), selon les plans et fonctionnalités décrits au moment de la souscription (quotas d'analyse, sièges, connecteurs, crédits d'analyse concurrents, etc.). Certains plans peuvent n'être proposés que sur devis ou démonstration.
5.2. Prix. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, en euros et hors taxes sauf mention contraire. Les taxes applicables (dont la TVA) sont calculées et collectées lors du paiement, le cas échéant par notre prestataire de paiement. Insyder peut modifier ses prix ; toute modification s'applique au cycle de facturation suivant, après notification préalable d'au moins 30 jours.
5.3. Paiement. Les paiements sont traités par Whop. Vous vous engagez à fournir des informations de facturation exactes. En cas d'échec de paiement, l'accès au Service peut être suspendu après notification jusqu'à régularisation.
5.4. Renouvellement automatique. Sauf résiliation, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour une durée identique. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace de gestion d'abonnement (Whop) ou en écrivant à support@insyder.io ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement prorata temporis.
5.5. Offres promotionnelles et remises « à vie ». Les remises dites « à vie » s'entendent comme le maintien du tarif remisé tant que l'abonnement concerné reste actif et sans interruption. La résiliation, l'interruption pour défaut de paiement ou le changement de plan mettent fin à la remise ; toute nouvelle souscription se fait au tarif alors en vigueur. Les offres promotionnelles sont limitées dans le temps et non cumulables sauf mention contraire.
5.6. Crédits et quotas. Les quotas d'analyse et crédits inclus dans chaque plan sont attachés à la période de facturation et ne sont ni reportables ni remboursables, sauf mention contraire.
5.7. Compte Analysé. L'abonnement est rattaché au Compte Analysé désigné lors de la souscription. Le changement de Compte Analysé peut être demandé au support ; le nombre de comptes analysables dépend du plan.
6. Droit de rétractation et remboursements
6.1. Le Service étant destiné à un usage professionnel, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français n'est en principe pas applicable aux Clients professionnels.
6.2. Si vous souscrivez néanmoins en qualité de consommateur au sens du droit applicable : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. En demandant l'accès immédiat au Service (fourniture d'un contenu/service numérique avant la fin du délai de rétractation), vous consentez expressément à l'exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le Service pleinement exécuté, ou, en cas de rétractation avant complète exécution, à devoir un montant proportionnel au service déjà fourni.
6.3. Aucun remboursement n'est dû en dehors des cas prévus par la loi ou d'un engagement écrit spécifique d'Insyder. Les gestes commerciaux éventuels (avoirs, extensions, compensations en cas d'incident) sont discrétionnaires et ne constituent pas un droit acquis.
7. Obligations du Client
Vous vous engagez à :
- utiliser le Service conformément aux lois applicables, aux présentes Conditions et aux conditions d'utilisation d'Instagram/Meta applicables à votre propre compte ;
- ne connecter que des comptes dont vous êtes titulaire ou dûment autorisé ;
- utiliser les Données d'Audience exclusivement pour vos besoins commerciaux internes légitimes (analyse, priorisation, prospection loyale) et dans le respect de la réglementation applicable en matière de données personnelles et de prospection (notamment RGPD et règles applicables aux communications commerciales) — pour ces usages, vous agissez en qualité de responsable de traitement de vos Données d'Audience ;
- ne pas revendre, publier, ou divulguer à des tiers les Données d'Audience ou les exports du Service, sauf à vos prestataires agissant pour votre compte ;
- ne pas tenter de contourner les limitations techniques, quotas ou mesures de sécurité du Service, ni utiliser le Service pour développer un service concurrent ;
- ne pas utiliser le Service à des fins de harcèlement, surveillance illicite de personnes, discrimination ou toute finalité illégale.
Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte dans les conditions de l'article 12.
8. Licence logicielle
8.1. Insyder vous concède, pour la durée de l'abonnement, une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'installation et d'utilisation de l'application de bureau et d'accès au Service, pour vos besoins internes.
8.2. L'application peut se mettre à jour automatiquement. Les applications sont distribuées en dehors des magasins d'applications ; les avertissements de sécurité affichés par les systèmes d'exploitation lors de l'installation (par ex. Microsoft SmartScreen) sont documentés sur notre site.
8.3. Sont interdits : la décompilation (sauf exceptions légales), la sous-licence, la location, le prêt, et tout usage au bénéfice de tiers non autorisés.
9. API, MCP et intégrations
9.1. L'accès à l'API publique et au serveur MCP est soumis aux quotas et limites documentés (docs.insyder.io), notamment la limite de requêtes par seconde. Les clés API sont personnelles et doivent rester confidentielles.
9.2. Les intégrations tierces (iClosed, Zapier, Meta, etc.) sont soumises aux conditions de ces tiers. Insyder n'est pas responsable des services tiers ni des interruptions de leurs API.
10. Propriété intellectuelle et données
10.1. Le Service, ses logiciels, interfaces, marques et bases de données restent la propriété exclusive d'Insyder et de ses concédants.
10.2. Vos données. Vous conservez vos droits sur les données de votre espace de travail. Vous concédez à Insyder une licence mondiale et non exclusive d'hébergement, de reproduction et de traitement de ces données pour (i) fournir et sécuriser le Service, (ii) produire des statistiques et améliorer le Service, y compris sous forme agrégée et anonymisée.
10.3. À la clôture du compte, vous pouvez exporter vos données (CSV/Excel/API) avant la date d'effet de la résiliation. Les modalités de conservation et de suppression sont décrites dans la Politique de confidentialité.
10.4. Les suggestions et retours que vous adressez à Insyder peuvent être librement utilisés pour améliorer le Service.
11. Garanties et responsabilité
11.1. Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Insyder s'engage à des moyens raisonnables mais ne garantit ni l'absence d'erreurs ou d'interruptions, ni l'adéquation à un besoin particulier.
11.2. Aucune garantie de résultat. Les indicateurs, scores et contenus fournis constituent une aide à la décision : Insyder ne garantit aucun résultat commercial (chiffre d'affaires, taux de réponse, croissance d'audience). Les exemples, témoignages et simulateurs présentés sur nos supports sont illustratifs.
11.3. Instagram. Dans les limites permises par la loi, Insyder n'est pas responsable des mesures prises par Instagram/Meta à l'égard de votre compte (avertissements, restrictions, suspensions), des modifications de la plateforme, ni de l'indisponibilité des données qui en résulte. L'article 4.3 s'applique.
11.4. Plafond. Dans les limites permises par la loi, la responsabilité totale cumulée d'Insyder au titre du Service est limitée aux dommages directs et ne peut excéder le montant des sommes payées par le Client au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur. Sont exclus les dommages indirects (perte de profits, de clientèle, de données d'exploitation, préjudice d'image).
11.5. Rien dans les présentes n'exclut la responsabilité qui ne peut être légalement exclue (faute lourde, dol, dommages corporels).
11.6. Force majeure. Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure (y compris pannes de fournisseurs cloud, décisions de plateformes tierces indépendantes de la volonté d'Insyder, cyberattaques majeures).
12. Suspension et résiliation
12.1. Vous pouvez résilier à tout moment (article 5.4).
12.2. Insyder peut suspendre ou résilier l'accès, après notification (sauf urgence), en cas de : violation des présentes Conditions, défaut de paiement, usage frauduleux ou présentant un risque pour le Service, les autres Clients ou des tiers, ou exigence légale.
12.3. Insyder peut cesser de fournir tout ou partie du Service moyennant un préavis raisonnable ; les sommes prépayées au titre de périodes non fournies sont alors remboursées au prorata.
13. Sous-traitance et protection des données
Le traitement des données personnelles (données du Client et Données d'Audience) est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes. Lorsque Insyder traite des Données d'Audience pour le compte du Client, les stipulations « sous-traitance » de la Politique de confidentialité (annexe RGPD) s'appliquent.
14. Modifications des Conditions
Insyder peut modifier les présentes Conditions. Les Clients sont informés par email ou notification in-app au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation ; à défaut, vous pouvez résilier avant l'entrée en vigueur.
15. Droit applicable et litiges
15.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'État du Wyoming (États-Unis), sans préjudice des dispositions impératives de protection dont bénéficierait un Client consommateur en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle.
15.2. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de l'État du Wyoming, sauf disposition impérative contraire. Les parties rechercheront de bonne foi une solution amiable avant toute action (contact : support@insyder.io).
15.3. Si une stipulation des présentes est jugée invalide, les autres stipulations restent en vigueur.
16. Contact
INSYDER IO LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #37750, Casper, WY 82609, USA — support@insyder.io